シチュエーション別英会話

【簡単】英語の電話対応マニュアル-受け方・切り方・保留等の会話の例文

 
携帯で話す女
 

ブログ運営者

こんにちは!!!Lovely です。
TOEIC 900点超えのおじさんです。
例文がいっぱいのブログです。
 
  • この記事では日常生活・ビジネスの場面ですぐ使える電話対応の定番表現について見ていきましょう。
  • 電話はテレビ電話でもない限り相手の姿が見えないため、リスニング力が試されるとも言えます。人によっては緊張感を感じてしまうかもしれません。
  • しかしテストではないので聞き返すことができます。短時間で済む会話も多いですし、今回学ぶようないろんな決まり文句を覚えこんでおけば、やりとりがかなり楽になります。

英語の電話対応マニュアル

日常生活やビジネスの場面で電話を使うことはよくありますね。電話の場面で使われる英語表現をシチュエーションに分けて解説します。

ここに挙げた言い方以外にも、いろいろな表し方があります。『英語の決定版』 電話からメール、プレゼンから敬語まででは電話応対を含むさまざまなビジネス場面で使える丁寧な表現が学べます。この記事ではシンプルで使いやすいものだけを厳選して紹介します。

電話のかけ方・受け方

最初に挨拶をする

Hello.

訳 もしもし。

日本語の「もしもし」を表す英語は Hello. です

How are you?

訳 お元気ですか?

話す時間があるかを聞く

Can we talk now?

訳 今大丈夫ですか?

相手の名前を確認する

Is this Mr. 〇〇〇?

訳 〇〇〇さんですか?

Speaking.

訳 はい私です。

「〇〇〇さんですか?」に対する返答として使える表現です

May I have your name, please?

訳 どちら様でしょうか?

May I have ~? は「~を教えていただけますか」「~をいただけますか」という意味です

自分がどこの誰かを説明する

This is 〇〇〇 from △△△ corporation.

訳 △△△社の〇〇〇です。

「△△△社の」と言う時は、from を使います

誰と話したいかを伝える

May I speak to Mr. 〇〇〇?

訳 〇〇〇さんをお願いします。

直訳すると「~さんと話してもいいですか?」となります。

用件についてのやりとり

用件を尋ねる

How can I help you?

訳 ご用件は何でしょうか?

直訳すれば「どんなお手伝いができますか?」となります。

用件を伝える

I’m (just)calling about  Sunday. 

訳 日曜の件でお電話しています。

I’d like to ask you about the progress.

訳 進捗についてお尋ねしたいのですが。

I’d like to make an appointment at 9.

訳 9時に予約をしたいのですが。

お医者さんの予約は appointment を使います。ホテルやレストランの予約は reservation を使います

話せないことを伝える

電話のかけ間違いであることを伝える

I’m afraid you have the wrong number.

訳 かけ間違いだと思いますが。

今電話に出られないことを説明する

We are unable to answer the phone at the moment.

訳 私たちは今電話に出ることができません。

留守番電話のメッセージでよくあります

相手が話したい人が不在であることを伝える

I’m afraid 〇〇〇 is not available.

訳 〇〇〇は今電話に出れません。

available は「空いている」「時間がある」という意味です

Should I have him call back?

訳 彼に折り返させましょうか?

call back は「かけ直す」という意味です

取り次ぎ・保留と伝言の受け取り

担当者に取り次ぐことを伝える

I’ll put you through to the person in charge.

訳 担当者に代わります。

put through で「電話をつなぐ」という意味です

少しの間保留にすることを伝える

Just a moment, please.

訳 少々お待ちください。

Thank you for holding.

訳 お待たせしました。

hold は「電話を切らないで待つ」という意味です

伝言を残したいことを伝える

Can I leave a message?

訳 伝言をお願いします。

確認のため復唱することを伝える

Let me repeat your number.

訳 あなたの番号を復唱させてください。

指定の時間にかけ直すことを依頼する

May I ask you to call me back 30 minutes later?

訳 30分後にかけ直していただけますか?

I’ll call you back later.

訳 あとでかけなおします。

自分がかけ直すことを伝えるにはこう言います。

トラブルへの対応

聞き取れないことを伝える

Could you say that again?

訳 もう一度言っていただけますか?

電話が途中で切れたことを詫びる

I’m sorry, we got cut off.

訳 すみません、電話が切れてしまいました。

we get cut off で「電話が切れる」という意味です

気持ちを伝える

同情する気持ちを伝える

I’m sorry to hear that.

訳 それはお気の毒です。

祝意を伝える

Congratulations!

訳 おめでとうございます。

congratulations のように最後に「s」をつけるようにしましょう

通話の切り方

しつこい営業電話を断る

Thank you for your call, but I don’t need it.

訳 お電話ありがたいのですが、必要ありません。

前置きのクッションを置いてから、断りの言葉を伝えます

電話を切る

It’s nice to talk to you.

訳 お話しできて光栄です。

Thank you for calling. Have a nice day.

訳 お電話ありがとうございました。良い一日を。

豆知識

海外でいざという時にかける番号は?

まとめとおすすめ参考書

電話対応をする時の基本の表現について見てきました。難しい単語は特に必要ではありませんよね。

まずはこれぐらいの量の文を使いこなせるようになれば、問題ありません。

用件についてやりとりしたり、雑談をする場合の具体的な会話の仕方は、別の記事を参考にしてくださいね!

さらに勉強したいあなたのために、電話対応だけでなく会社で使える英語をまんべんなく学習できる本はこちらです。社内でよく使う定型表現をはじめとして、電話や来客の応対、メールのやりとりなどについて学べます。著者は外資系企業で働くかたわら、英会話教材の制作を手掛けている人です。

広告

 
 

☆ ブログ運営者

Lovelyです(50代、男性)

千葉県出身。

高校時代は英語スピーチコンテストに出場した。大学受験の時は英文解釈教室で学習。文系大学院修了後、しばらく英語から離れた。

40代で英語をやり直し、人文科学系の専門職(国家資格)をしながら公式問題集中心の勉強でTOEIC905を達成。英語業務も任される。

現在はNHKテキストにはまり、現代ビジネス英語の音読が日課。珈琲が好き。

 
 
【楽しく生きた英語に触れる】海外ドラマで学習ができる!
U-NEXT

海外ドラマ・洋画・洋楽を視聴することも良い英語学習になります。

U-NEXT という動画サービスは他の動画配信サービスと比べて見放題作品の数が20万本以上、ダントツで一番多いです。アニメ。漫画、書籍、雑誌も見られるところが素晴らしいです。

31日間の無料お試し期間もあります。解約はいつでも自由にできます。毎月1200ポイントがもらえ(翌月持ち越し可能)、映画のレンタルや漫画の購入に使えます。

 
 
らぶりぃ英会話